Общи условия за ползване на онлайн магазина Rivenge Rentals

I. Данни за търговеца

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ривендж Ренталс“ ЕООД, ЕИК 208789051, с изписване на чужд език Rivenge Rentals LTD., със седалище и адрес на управление: гр. София 1618, район Овча купел, бул./ул. „Любляна“ № 37, представлявано от Доли Миленова Борисова, електронна поща за контакт: info@rivenge.rentals, уебсайт: __________, наричано по-долу „Търговецът“ или „Администраторът“, и лицата, които използват онлайн магазина Rivenge Rentals.

2. Данни за контакт с Търговеца:

• електронна поща за контакт с клиенти и субекти на данни: info@rivenge.rentals;

• телефон: 0897821421;

• адрес за кореспонденция: гр. София 1618, район Овча купел, бул./ул. „Любляна“ № 37;

• уебсайт: __________.

3. Онлайн магазинът не е държавна или общинска услуга. Той представлява частна търговска услуга за отдаване под наем на облекла и аксесоари.

II. Предмет на услугата

4. Rivenge Rentals е онлайн магазин за отдаване под наем на рокли, друго облекло, чанти, бижута и други аксесоари, като Търговецът може да добавя нови категории артикули.

5. Плащане и предоставяне на депозит

5.1. Плащането на наемната цена, цената за доставка и всички други дължими такси по поръчката се извършва онлайн чрез банкова карта, Apple Pay, Google Pay или друг платежен метод, посочен на Сайта.

5.2. За всяка поръчка Клиентът предоставя депозит като обезпечение за точното изпълнение на задълженията си по договора за наем, включително за връщане на Артикула в срок, в същото състояние и с всички принадлежности, с които е получен.

5.3. Когато депозитът се предоставя чрез преавторизация на банкова карта, сумата на депозита не се заплаща предварително на Търговеца, а се блокира/резервира по платежната карта на Клиента чрез съответния платежен оператор. Блокираната сума остава временно недостъпна за Клиента до освобождаването ѝ или до нейното частично или пълно усвояване при наличие на основание съгласно настоящите Общи условия.

5.4. Търговецът има право да усвои изцяло или частично депозита при невърнат Артикул, забавено връщане, липсващи принадлежности, повреда, подмяна, загуба, нарушаване на защитен етикет, когато такъв е поставен, или при друго неизпълнение на задълженията на Клиента, при условията и по реда, предвидени в настоящите Общи условия.

5.5. Ако поради недостатъчна наличност, технически отказ, отказ от банката издател, отказ от платежния оператор или друга причина преавторизацията на депозита не бъде успешно извършена, поръчката може да бъде отказана, анулирана или да не бъде обработена до успешно предоставяне на изискуемото обезпечение.

5.6. Размерът на депозита се посочва на продуктовата страница, в кошницата и/или при финализиране на поръчката. За Premium collection артикули размерът на депозита може да бъде по-нисък от продажната или заместващата стойност на Артикула, като това не ограничава отговорността на Клиента за вреди, загуба, подмяна или невръщане на Артикула.

6. Артикулите не се продават чрез сайта, освен ако за конкретен артикул изрично не е посочено друго. Основният предмет на договора е временното предоставяне за ползване срещу възнаграждение.

7. Всеки артикул преминава професионално почистване и контрол на качеството след всяко връщане. Възможно е да има минимални следи от предходно ползване, които не влияят на външния вид и попадат в обхвата на нормалното износване при услуга по отдаване под наем.

III. Основни понятия

8. За целите на тези Общи условия:

IV. Регистрация и профил

9. За да направи поръчка, клиентът трябва да създаде профил в сайта и да влезе в профила си.

10. Клиентът е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни при регистрация и поръчка. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за доставка, неправилно изпратена информация или други последици, причинени от неверни или непълни данни на клиента.

11. От един профил може да бъде направена само една поръчка за един и същ период на наем, освен ако Търговецът изрично допусне друго.

12. Търговецът може временно да ограничи или откаже поръчка при данни за злоупотреба, невърнати артикули, неплатени суми, предходни сериозни нарушения на условията, подозрение за измама или невъзможност за потвърждаване на самоличност.

V. Ограничения при наемане

13. Клиентът може да наеме до 3 стандартни артикула в една поръчка, включително различни размери на един и същ модел или два различни модела.

14. За Premium collection артикулите важи ограничение от един Premium collection артикул на поръчка, освен ако Търговецът изрично одобри друго.

14.1. Търговецът има право по всяко време да определя, добавя, премахва или променя артикулите, включени в Premium collection, според стойността, марката, състоянието, риска, наличността и търговската си политика. За конкретна поръчка се прилагат условията, посочени за артикула към момента на потвърждаване на поръчката.

14.2. Принадлежността на даден артикул към Premium collection, размерът на депозита и допълнителните условия се посочват на продуктовата страница, в кошницата или преди завършване на поръчката.

15. След приключване на наема, връщане на артикула и уреждане на всички дължими суми клиентът може да направи нова резервация.

VI. Периоди на наем и резервации

16. Стандартните периоди на наем са:

• 4 дни;

• 8 дни.

17. Абитуриентските рокли се отдават под наем само за период от 4 дни, освен ако Търговецът изрично посочи друго за конкретен артикул.

18. При необходимост от по-дълъг период клиентът може да се свърже с Търговеца за индивидуално предложение. Индивидуалното предложение е обвързващо само ако бъде изрично потвърдено от Търговеца.

19. Резервации се приемат най-малко 3 дни преди избраната начална дата на наема. Препоръчително е началото на наема да бъде 1–2 дни преди събитието.

20. Наемът може да бъде удължен само ако артикулът е свободен за следващите дати и клиентът заплати допълнително дължимата сума преди изтичане на текущия период.

21. Поръчката се счита за приета от Търговеца след успешно плащане, успешно блокиране/получаване на депозит, потвърждение на наличността и изпращане на потвърждение до клиента.

21.1. Ако преди изпращане Търговецът установи, че резервираният артикул не може да бъде предоставен поради повреда, трайно замърсяване, невъзможност за почистване, загуба, забавено връщане от предходен клиент, липса на принадлежност, техническа грешка в наличността или друга обективна причина, Търговецът има право да предложи друг подходящ артикул, промяна на периода на наема или да анулира поръчката, като възстанови всички получени от клиента суми за съответната поръчка.

21.2. В случаите по предходната точка Търговецът не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи, разходи за събитие, пътуване, грим, прическа, фотограф, резервации или други външни разходи на клиента, освен ако императивна законова разпоредба предвижда друго.

VII. Цена, плащане и депозит

22. Всички цени на сайта са в евро и включват ДДС, когато е приложимо, освен ако изрично е посочено друго.

23. Плащането се извършва онлайн чрез банкова карта, Apple Pay, Google Pay или друг метод, посочен в сайта. Плащане в брой не се приема, освен ако Търговецът не въведе изрично такава възможност.

24. Платежният оператор е __________. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако това не е изрично посочено и технически осигурено чрез платежния оператор при спазване на приложимите изисквания за сигурност.

25. При всяка поръчка може да се изисква депозит. Размерът на депозита е посочен на продуктовата страница, в кошницата или преди завършване на поръчката.

26. За стандартни артикули депозитът може да съответства на продажната или заместващата стойност на артикула, посочена от Търговеца за целите на обезпечението.

27. За Premium collection артикули депозитът може да бъде по-нисък от пълната стойност на артикула. В този случай депозитът не ограничава отговорността на клиента. При невръщане, загуба, унищожаване, подмяна, сериозна повреда или друго виновно неизпълнение клиентът дължи пълния размер на причинените вреди, включително заместващата стойност на артикула, разходите за ремонт, почистване, експертиза, транспорт, административни разходи и други доказани вреди, като от тях се приспада реално удържаната част от депозита, доколкото е приложимо.

27.1. Заместващата стойност на артикул се определя от Търговеца въз основа на един или повече от следните критерии: продажната стойност на артикула, посочена от Търговеца за целите на обезпечението; официалната продажна цена на производителя или оторизиран търговец към момента на вредата; цената за закупуване на идентичен или еквивалентен артикул в същото или сходно състояние; пазарната стойност на артикула при редки, лимитирани, колекционерски или трудно заменими модели; разходите за доставка, мита, такси, автентикация и други обичайни разходи за замяна.

27.2. Когато артикулът може да бъде възстановен, клиентът дължи разходите за ремонт, възстановяване, почистване, експертиза, транспорт и намалената стойност, ако артикулът остане с трайно намалена стойност или не може да бъде отдаван под наем при същите условия.

27.3. При спор относно стойността Търговецът може да използва фактури, оферти, публични цени, снимки, вътрешна оценка, експертно становище, становище на сервиз/химическо чистене или друг разумен източник на доказване.

28. Когато депозитът е чрез преавторизация, сумата се блокира по картата на клиента и остава недостъпна до освобождаването, изтичането или усвояването ѝ съгласно правилата на платежния оператор и банката издател.

29. Техническите срокове за блокиране и освобождаване на суми по карта зависят от платежния оператор, картовата организация и банката издател. Търговецът предприема действия за освобождаване на депозита без неоправдано забавяне след връщане и проверка на артикула, освен ако има основание за задържане.

30. При недостатъчна наличност по картата, неуспешна преавторизация, отказ от банката издател или друго платежно препятствие поръчката може да не бъде приета или да бъде отменена.

VIII. Проверка на самоличност и Premium collection артикули

31. За Premium collection артикули, поръчки с по-висок риск, съмнения за злоупотреба или в други изрично посочени случаи Търговецът може да изиска допълнителна проверка на самоличността.

32. Проверката може да включва предоставяне на ограничено изображение на документ за самоличност, видеопроверка, проверка чрез специализиран доставчик или друг подходящ метод, посочен от Търговеца.

33. Търговецът прилага принципа за минимизиране на данните. Когато се изисква изображение на документ за самоличност, клиентът може да бъде инструктиран да прикрие данни, които не са необходими за проверката, освен ако конкретният доставчик или законово изискване налага друго.

34. Търговецът може да откаже Premium collection поръчка, ако проверката на самоличността не бъде извършена, ако данните са непълни/противоречиви или ако съществува обосновано съмнение за злоупотреба.

35. За Premium collection артикули може да се подписва приемо-предавателен протокол. Протоколът удостоверява състоянието на артикула, стойността, депозита, срока за връщане и отговорността на клиента.

VIII-А. Собственост, риск, снимково документиране и принадлежности

35.1. Всички артикули остават собственост на „Ривендж Ренталс“ ЕООД през целия период на наема. Клиентът получава единствено временно право на ползване за потвърдения период и няма право да се разпорежда с артикула.

35.2. Рискът от загуба, кражба, случайно погиване, повреждане, замърсяване, подмяна, липса на принадлежности или друго увреждане преминава върху клиента от момента, в който той или посочено от него лице получи пратката, включително чрез услуга „Преглед“, офис, автомат или адресна доставка, а при Premium collection артикул - най-късно от подписване/приемане на приемо-предавателния протокол или фактическото получаване на пратката, което настъпи по-рано.

35.3. Рискът остава за клиента до момента, в който артикулът бъде предаден за връщане в офис или автомат на Speedy/посочения куриер, или бъде реално приет от куриер при заявено вземане от адрес. Клиентът трябва да пази доказателство за предаване на пратката за връщане.

35.4. Ако пратката бъде изгубена, увредена или забавена при първоначалната доставка преди получаването от клиента и причината не е у клиента, Търговецът съдейства за проверка към куриера и предлага подходящо решение според конкретния случай. Ако пратката бъде изгубена, увредена или забавена при връщане след предаването ѝ от клиента на куриера, отговорността се преценява според доказателствата за предаване, опаковката, куриерския протокол и причината за събитието. Клиентът отговаря, ако вредата се дължи на неподходяща опаковка, непълни/грешни данни, нарушени указания за връщане или друго негово действие/бездействие.

35.5. Преди изпращане Търговецът има право и препоръчително извършва снимково и/или видео документиране на състоянието, защитния етикет, комплектността, серийния номер, микрочипа, RFID/NFC маркер или друг уникален идентификатор на артикула. Снимките и видеата могат да бъдат използвани като доказателство при спор, повреда, липса, подмяна или удържане на депозит.

35.6. Клиентът е длъжен да върне артикула с всички предоставени принадлежности, включително калъфи, защитни торбички, колани, презрамки, вериги, кутии, сертификати, декоративни елементи, резервни части, етикети, опаковки и други елементи, посочени в продуктовата страница, приемо-предавателния протокол или пратката. При липса клиентът дължи обезщетение за стойността на липсващата принадлежност и за намалената стойност на артикула, ако такава е налице.

IX. Доставка и получаване

36. Доставката се извършва в цяла България чрез Speedy или друг куриер, посочен от Търговеца.

37. Клиентът може да избере доставка до адрес, офис или автомат, когато съответният начин е наличен за конкретната поръчка.

38. Разходите за доставка и обратна доставка се посочват преди завършване на поръчката. Обратната доставка може да бъде включена в цената на доставката чрез предварително подготвен ваучер/етикет за връщане.

39. Клиентът е длъжен да получи пратката своевременно. Неполучаване, отказ от получаване или забавяне по причина на клиента не освобождава клиента от задълженията му, освен ако законът предвижда друго.

40. При получаване на грешен артикул, грешен размер или видим дефект клиентът трябва да се свърже с Търговеца в деня на получаването, като изпрати снимки и описание. Всеки сигнал се разглежда индивидуално.

40.1. Клиентът трябва да провери при получаване наличието и състоянието на защитния етикет, комплектността и видимите несъответствия. Ако клиентът твърди, че защитният етикет липсва, е премахнат или е повреден още при доставката, той трябва да уведоми Търговеца в деня на получаването, преди ползване на артикула, като изпрати снимки и/или видео на пратката, артикула и етикета. При липса на своевременно уведомление се приема, че артикулът е получен със защитен етикет и без видими несъответствия, освен ако клиентът докаже обратното или законът предвижда друго.

40.2. Снимките на сайта имат информационен и илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в нюансите, цветовете, отблясъците, материята или визуалното възприятие поради различни дисплеи, осветление, фотография, обработка на изображения и индивидуални настройки на устройството, доколкото тези разлики не представляват съществено несъответствие на артикула.

X. Връщане на артикула

41. Всяка поръчка включва указания за връщане и, когато е приложимо, предварително подготвен ваучер/етикет за обратно изпращане.

42. Връщането може да бъде извършено чрез офис на Speedy, автомат на Speedy или куриер от адрес, когато тези опции са налични.

43. Артикулът се счита за върнат навреме, ако най-късно до края на последния ден от периода на наема бъде предаден на куриер, оставен в офис или автомат на Speedy, или ако клиентът е заявил вземане от адрес за последния ден и е осигурил реална възможност куриерът да получи пратката.

44. Клиентът е длъжен да върне артикула в предоставената опаковка или в друга подходяща опаковка, която защитава артикула от увреждане при транспорт.

45. Клиентът няма право да пере, химически чисти, почиства с препарати, третира локално петна, поправя, глади с неподходяща температура, променя, скъсява, удължава, зашива, разшива, залепва, боядисва, парфюмира интензивно или по друг начин да третира артикула без предварително писмено съгласие на Търговеца. Ако клиентът извърши такова действие, той носи пълна отговорност за всички настъпили вреди, включително за скрити или проявили се по-късно повреди, промяна в материята, цвят, форма, мирис, структура, автентичност или възможност за повторно отдаване под наем.

45.1. Клиентът трябва да използва артикула внимателно и съобразно неговото предназначение. Използване при условия с повишен риск - включително кал, дъжд, сняг, пясък, фестивали, открити събития, конфети, брокат, димни машини, боя, огън, свещи, пиротехника, домашни любимци, силни миризми, агресивна козметика, автотен, оцветяващ грим, лепила, мокри или замърсени повърхности - не е абсолютно забранено, освен ако за конкретен артикул е посочено друго, но клиентът носи отговорност за всички вреди, които надхвърлят нормалното износване.

45.2. Връщането на друг артикул, подмяната на част, принадлежност, декоративен елемент, етикет, калъф, кутия, сертификационен елемент или друг компонент се счита за съществено нарушение. В този случай клиентът дължи всички причинени вреди, включително стойността на оригиналния артикул или липсващия елемент, разходите за експертиза и други доказани разходи.

45.3. При Premium collection артикул или артикул с автентичност/уникален идентификатор, ако Търговецът има съмнение, че върнатият артикул не е същият, който е бил предоставен, или че е заменен с неоригинален, модифициран, подправен, реплика или различен артикул, Търговецът има право да извърши вътрешна или външна експертна проверка. Ако се установи подмяна или неавтентичност, клиентът дължи стойността на оригиналния артикул, разходите за експертизата, транспортните и административните разходи и всички други доказани вреди.

XI. Напомняния и просрочено връщане

46. Търговецът може да изпраща напомняния по електронна поща, SMS, Viber или друг посочен канал за предстоящото връщане на артикула.

47. Неполучаването на напомняне не освобождава клиента от задължението да върне артикула в срок.

48. При просрочено връщане клиентът дължи неустойка за всеки започнат ден закъснение, считано от деня след последния ден от периода на наема, както следва:

• за стандартна колекция: 10% от размера на депозита за всеки започнат ден закъснение;

• за Premium collection колекция: 15% от размера на депозита за всеки започнат ден закъснение.

49. Неустойката по предходната точка е договорена като предварителна оценка на вредите от невъзможност артикулът да бъде предоставен на следващ клиент, административни разходи, куриерски действия и управление на риска.

50. Заплащането или удържането на неустойка не лишава Търговеца от право да претендира по-големи доказани вреди, включително стойността на невърнат артикул, разходи за възстановяване, пропуснати резервации и разноски за събиране на вземания, когато това е допустимо по закон.

51. При настъпване на просрочие Търговецът изпраща уведомление до клиента с информация за дължимите суми, крайния срок за връщане и последиците при невръщане.

XII. Нормално износване и сериозни повреди

52. За нормално износване се считат следи, които са обичайни при внимателно носене и не правят артикула негоден за повторно отдаване под наем, включително:

• леки следи по подгъва;

• малки петна, които се премахват при професионално почистване;

• леки гънки;

• нормално отпускане на материята;

• леки следи по метални елементи;

• фини следи по чанти, дръжки и закопчалки;

• леко разтягане на каишки, презрамки и дръжки.

53. Нормалното износване не води до удържане на депозит.

54. За сериозни повреди се считат повреди, липси или изменения, които надхвърлят нормалното износване и намаляват стойността на артикула, пречат на повторното му отдаване под наем или изискват ремонт/замяна. Такива са, включително:

• скъсан плат, скъсана подплата или скъсани шевове;

• трайни петна, следи от изгаряне, разтопяване или повреди от висока температура;

• липсващи колани, декоративни елементи, презрамки или други части;

• повредени ципове, закопчалки или конструктивни елементи;

• дълбоки драскотини, ожулвания, скъсани дръжки, каишки или вериги при чанти;

• липсващи камъни, счупени механизми или деформации при бижута;

• силна миризма, замърсяване или следи от обработка, които изискват специализирано възстановяване;

• невърнат артикул.

55. При сериозна повреда Търговецът може да задържи депозит изцяло или частично в зависимост от вида и степента на повредата, разходите за почистване/ремонт, намалената стойност, невъзможността за повторно отдаване и други доказани вреди.

56. Ориентировъчният размер на удържане може да бъде между 20% и 100% от депозита, като конкретният размер се определя след проверка на артикула, снимково документиране и, когато е необходимо, становище от ателие, химическо чистене, сервиз или друг специалист.

56.1. За по-голяма предвидимост Търговецът може да използва следната ориентировъчна рамка, без тя да ограничава индивидуалната преценка: разходи за допълнително почистване, мирис или петно, което се премахва - обичайно 20% до 40% от депозита; дребен ремонт или липса на принадлежност, която може да бъде заменена - обичайно 20% до 50%; повреда, която намалява стойността или ограничава повторното отдаване - обичайно 40% до 80%; невъзможност за повторно отдаване, невърнат артикул, подмяна, сериозна конструктивна повреда, трайно петно, изгаряне, скъсване или липса на съществен елемент - обичайно 80% до 100% от депозита, без да се изключва претенция за вреди над депозита.

56.2. Посочените проценти са ориентировъчни. Конкретният размер се определя според реалните разходи, намалената стойност, възможността за ремонт/почистване, стойността на артикула, пропуснати потвърдени резервации, необходимостта от експертиза и всички доказателства по случая.

57. Ако вредите надхвърлят размера на депозита, клиентът дължи разликата.

XIII. Защитен етикет, проба у дома, замяна и връщане по търговски правила

58. Някои артикули се изпращат със защитен етикет. Премахването, скъсването, повреждането, загубването или липсата на защитния етикет създава оборима договорна презумпция, че артикулът е използван след получаването му от клиента и че търговската възможност „проба у дома“ не е приложима, освен ако клиентът докаже извънредни обстоятелства, които не се дължат на него или на лице, на което е предоставил достъп до артикула.

59. Търговецът може да предостави допълнителна търговска възможност „проба у дома“ само за артикули, за които това е изрично посочено на продуктовата страница, в кошницата, при поръчката или в потвърждението на поръчката. Ако клиентът получи такъв артикул, не го носи, не премахне и не повреди защитния етикет, върне го в състоянието, в което го е получил, и изпълни посочените срокове и указания, Търговецът може да възстанови наемната цена съгласно условията на сайта. Разходите за доставка и обратна доставка не се възстановяват, освен ако законът или изрично търговско условие предвижда друго.

59.1. Възможността „проба у дома“ е доброволно търговско правило на Търговеца и е отделна от законовото право на отказ от договор от разстояние. Тя не трябва да се тълкува като отказ от законови права на потребителя и не се прилага за артикули, за които не е изрично посочена.

60. За да се ползва възможността по предходната точка, клиентът трябва да уведоми Търговеца в срок до 24 часа от получаване на артикула или в друг срок, посочен на сайта, и да върне артикула съобразно указанията на Търговеца.

61. Замяна е възможна, когато артикулът не е носен, защитният етикет не е премахнат, артикулът е върнат в състоянието, в което е получен, и има наличност за избрания период. Допълнителните разходи за връщане и изпращане на заместващ артикул са за сметка на клиента, освен ако причината за замяната е грешка или несъответствие от страна на Търговеца.

62. Търговската възможност за проба у дома и замяна не ограничава законовите права на потребителя.

XIV. Право на отказ от договор от разстояние

63. Когато клиентът има качеството на потребител, той разполага със законовите права по Закона за защита на потребителите относно договори от разстояние, доколкото тези права са приложими към конкретния договор.

64. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в законовия срок, освен когато е приложимо законово изключение или когато услугата е започнала/изпълнена при условията, предвидени в закона.

65. С оглед естеството на услугата — резервиране и предоставяне на конкретен артикул за конкретен период — Търговецът може да изиска от клиента изрично съгласие за започване на изпълнението преди изтичане на срока за отказ. В този случай клиентът може да дължи пропорционална или пълна стойност за вече предоставената услуга, съобразно закона.

66. Правото на отказ не може да се използва за безплатно ползване на артикул. Ако артикулът е носен, защитният етикет е премахнат или наемният период е започнал и услугата е предоставена, Търговецът може да задържи дължимата наемна цена и други дължими суми, доколкото това е допустимо по закон.

67. За упражняване на право на отказ потребителят може да изпрати ясно заявление до info@rivenge.rentals или на адрес гр. София 1618, район Овча купел, бул./ул. „Любляна“ № 37. Потребителят може да използва и следния примерен формуляр, но това не е задължително:

XV. Размери и консултация

68. За всеки артикул могат да бъдат предоставени таблици с размери и ориентировъчна информация. Клиентът следва да се запознае с тях преди поръчка.

69. При необходимост клиентът може да използва консултант с изкуствен интелект, когато такава функционалност е налична, или да се свърже с Търговеца по електронна поща. Консултантът с изкуствен интелект предоставя само ориентировъчна информация на база въведените от клиента данни, размери, предпочитания и продуктова информация.

69.1. Информацията от консултанта с изкуствен интелект не представлява професионална, модна, здравна, медицинска, правна или друга специализирана консултация и не гарантира, че конкретен артикул ще пасне или ще бъде подходящ за конкретно събитие, телосложение, предпочитание или условие на ползване.

70. Информацията за размери има подпомагащ характер и не гарантира, че артикулът ще пасне във всеки конкретен случай, освен ако е налице грешка в описанието, за която Търговецът отговаря.

XVI. Проверка след връщане и освобождаване/задържане на депозит

71. След получаване на върнатия артикул Търговецът извършва проверка на състоянието му. Проверката може да включва снимково заснемане, сравнение със снимки преди изпращане, проверка на защитни етикети, проверка на комплектност и становище от външен специалист.

71.1. Обичайният срок за първоначална проверка след получаване на върнатия артикул е до 3 работни дни. Когато е необходимо допълнително почистване, експертиза, проверка на автентичност, становище от сервиз/химическо чистене или сравнение с предходни снимки, срокът може да бъде удължен до 10 работни дни, за което клиентът се уведомява при необходимост.

71.2. Ако скрита повреда, трайно петно, мирис, деформация, подмяна или друг проблем бъде установен по-късно при почистване, експертиза или подготовка за следващо отдаване, но не по-късно от 14 дни след връщането, Търговецът може да уведоми клиента и да претендира съответните суми, когато има доказателства, че проблемът е свързан с конкретния наем.

72. Ако артикулът е върнат в срок, с всички части и в състояние, което не надхвърля нормалното износване, Търговецът освобождава депозита без неоправдано забавяне.

73. Видимото освобождаване на сумата в банковата сметка на клиента зависи и от банката издател на картата. Търговецът не отговаря за забавяне, причинено от банка, платежна система или картова организация.

74. Депозитът може да бъде задържан изцяло или частично при невърнат артикул, просрочено връщане, сериозна повреда, липсващи части, замърсяване извън нормалното, нарушение на правилата за ползване, неплатени суми или други вреди.

75. При спор Търговецът предоставя на клиента разумна информация за основанието за удържане, включително снимки, описание и, когато е приложимо, разчет на разходите.

XVII. Отговорност на клиента

76. Клиентът е длъжен да ползва артикула грижливо, съобразно предназначението му и указанията на Търговеца.

77. Клиентът носи отговорност за действията и бездействията на всички лица, на които е предоставил артикула, които са го носили, държали, транспортирали, съхранявали или имали достъп до него. Предоставянето на артикула на трето лице не освобождава клиента от отговорност за загуба, кражба, повреда, унищожаване, подмяна, липса на принадлежности, просрочие или невръщане.

78. Клиентът няма право да преотдава, продава, залага, предоставя срещу възнаграждение, използва за професионални снимки/събития с търговска цел или по друг начин да разпорежда с артикула без предварително писмено съгласие на Търговеца.

79. При загуба, кражба или невъзможност за връщане клиентът трябва незабавно да уведоми Търговеца.

XVIII. Рекламации и несъответствия

80. Клиентът трябва да прегледа артикула при получаване. При грешен артикул, грешен размер, липсващ елемент или видим дефект клиентът трябва да уведоми Търговеца в деня на получаване и да изпрати снимки.

81. Търговецът разглежда всяка рекламация индивидуално и може да предложи замяна, възстановяване, частично възстановяване, удължаване, друг артикул или друго подходящо решение според случая.

82. Ако клиентът не уведоми Търговеца своевременно за видим дефект, се приема, че артикулът е получен без видими несъответствия, освен ако законът не предвижда друго.

XIX. Комуникация

83. Комуникацията между Търговеца и клиента се извършва чрез електронна поща, профила на клиента, телефон, SMS, Viber или друг канал, посочен на сайта.

84. Клиентът се съгласява да получава служебни съобщения, свързани с регистрация, поръчки, плащания, депозити, доставка, връщане, просрочие, рекламации и сигурност. Тези съобщения не са маркетингови.

XIX-А. Клиентско съдържание, отзиви и маркетингово използване

84.1. Клиентът може доброволно да предоставя отзиви, снимки, видеа, публикации, сторита, reels, потребителско име в социални мрежи, име, инициали или друго съдържание, свързано с артикули на Търговеца. Публикуването или използването на съдържание, което идентифицира клиента или друго лице, се извършва само при наличие на подходящо правно основание съгласно Политиката за поверителност.

84.2. Самото отбелязване на профила на Търговеца, използването на хаштаг или изпращането на съдържание не означава автоматично съгласие за всякакво търговско използване. За публикуване на снимки/видеа с разпознаваемо лице, за използване в платени реклами, бюлетини, уебсайт, кампании, giveaway инициативи или повторно публикуване в социални мрежи Търговецът следва да получи отделно съгласие или друго ясно доказуемо разрешение, когато това е необходимо.

84.3. Клиентът декларира, че съдържанието, което предоставя, не нарушава права на трети лица и че има право да го предостави. Ако в съдържанието има други разпознаваеми лица, клиентът следва да има тяхното съгласие, когато такова е необходимо.

XIX-B. Интелектуална собственост

84.4. Всички права върху сайта, текстове, снимки, видеа, търговски наименования, дизайн, база данни, продуктови описания, графични елементи, структура, функционалности и друго съдържание на Търговеца са собственост на Търговеца или на съответните правоносители и са защитени от приложимото право.

84.5. Клиентът няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, публикува, променя, използва с търговска цел, извлича бази данни или по друг начин да използва съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Търговеца, освен доколкото това е разрешено от закона.

XIX-C. Лични данни

85. Търговецът обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

86. При Premium collection артикули и поръчки с по-висок риск може да се обработват данни от документ за самоличност при спазване на принципите за законосъобразност, прозрачност, минимизиране и ограничено съхранение.

XX. Извънсъдебно решаване на спорове и компетентни органи

87. Клиентът може да подаде жалба до Търговеца на info@rivenge.rentals. Търговецът разглежда жалбите в разумен срок и полага усилия за доброволно уреждане на спора.

88. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии, когато са налице предпоставките за това.

89. Поради прекратяване на европейската платформа за онлайн решаване на спорове, в тези Общи условия не се включва старият ODR линк.

XXI. Приложимо право и промени

90. За неуредените въпроси се прилага българското право.

XXI-А. Форсмажор

90.1. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, епидемии, война, стачки, блокади, сривове в комуникационни или платежни системи, прекъсване на интернет, действия или бездействия на куриери, държавни органи, доставчици или други трети лица, които не могат да бъдат предотвратени с разумна грижа.

90.2. При настъпване на форсмажор Търговецът уведомява клиента в разумен срок и предлага подходящо решение според конкретния случай - промяна на периода на наема, замяна на артикул, анулиране и възстановяване на суми или друго справедливо решение.

91. Търговецът може да изменя тези Общи условия, като публикува актуалната версия на сайта. За вече потвърдени поръчки се прилага версията, действаща към момента на поръчката, освен ако промяната е задължителна по закон или е по-благоприятна за клиента.

92. Настоящите Общи условия влизат в сила от __________ г.