Question 1

Какво е депозит?

Accepted Answer

При всяка поръчка се изисква депозит. Той се предоставя чрез преавторизация на банкова карта, при която определена сума се блокира временно и остава недостъпна за разпореждане през периода на наема. Депозитът не се изтегля от картата, а служи като стандартна защита по време на ползването на артикула. След връщане на артикула и кратка проверка на състоянието му блокираната сума се освобождава. В случай на невърнат артикул, сериозна повреда или липсващи елементи може да бъде удържана част или целият депозит съгласно Общите условия.

Question 2

Кога се връща депозитът?

Accepted Answer

След като получим и проверим артикула, освобождаваме депозита. В зависимост от банката това може да отнеме до 7 работни дни. Повече информация ще откриеш в Общите условия.

Question 3

Какво става при сериозна повреда или загуба?

Accepted Answer

В редки случаи на сериозна повреда, липсващи елементи или невърнат артикул може да бъде удържана част или целият депозит съгласно Общите условия.

Question 4

Доставяте ли в цяла България?

Accepted Answer

Да, доставяме в цяла България чрез куриерските услуги на Спиди. Можеш да избереш доставка до адрес, офис или автомат на Спиди.

Question 5

Защо не мога да резервирам за по-ранна дата?

Accepted Answer

За да гарантираме, че артикулът ще пристигне навреме, резервации се приемат най-малко 2 дни преди избраната начална дата на наема.

Question 6

Колко дни предварително трябва да резервирам?

Accepted Answer

Резервации се приемат най-малко 2 дни преди избраната начална дата на наема, за да имаме достатъчно време да подготвим и доставим поръчката ти.

Question 7

Как връщам наетите артикули?

Accepted Answer

Всяка поръчка включва предварително подготвен ваучер за връщане, така че не е необходимо да заплащаш обратната доставка. Можеш да върнеш поръчката по един от следните начини: в офис на Спиди; чрез автомат на Спиди; с куриер от посочен от теб адрес. Виж повече информация за връщането на пратката

Question 8

Трябва ли да плащам за връщането?

Accepted Answer

Не. Обратната доставка е включена в цената за доставка и се извършва с предварително подготвен ваучер за връщане. Виж повече информация за връщането на пратката

Question 9

Каква е разликата между „Безплатна проба у дома“ и правото на отказ?

Accepted Answer

„Безплатна проба у дома“ е допълнителна услуга, която Rivenge Rentals предлага за избрани артикули. Ако артикулът е обозначен като подходящ за проба, можеш да го пробваш у дома и, ако решиш, да не го наемаш. Нужно е да ни уведомиш в рамките на 24 часа от получаването, а артикулът трябва да бъде върнат с непокътнат защитен етикет и без следи от употреба. Правото на отказ е законово право на потребителите при онлайн покупки. То е различно от „Безплатна проба у дома“ и се прилага съгласно действащото законодателство. Повече информация можеш да откриеш в нашите Общите условия.

Question 10

Как мога да упражня законовото си право на отказ?

Accepted Answer

Изпрати ни ясно писмено заявление на info@rivenge.rentals, че желаеш да се откажеш от договора. Можеш да използваш формуляра за отказ, публикуван на сайта, но това не е задължително. След уведомяването артикулът трябва да бъде върнат съгласно предоставените инструкции и в приложимия законов срок. Препоръчваме комуникацията да бъде писмена, за да има доказателство за датата на уведомяването.

Question 11

Мога ли да върна или заменя артикул, ако етикетът е премахнат?

Accepted Answer

Защитният етикет показва, че артикулът не е бил носен. Ако бъде премахнат, скъсан или повреден, приемаме, че артикулът е използван и не можем да приемем връщане по програмата „Проба у дома“ или замяна. Ако при получаването забележиш липсващ или повреден етикет, свържи се с нас в същия ден, преди да използваш артикула, и ни изпрати снимки.

Question 12

Мога ли да заменя артикул?

Accepted Answer

Замяна е възможна, ако артикулът не е носен, етикетът не е премахнат и е върнат в същото състояние, в което е получен. Предлага се според наличността за избрания период на наем. Имай предвид, че разходите по връщането и изпращането на заместващия артикул се поемат от клиента.

Question 13

Какво да направя, ако артикулът пристигне с дефект?

Accepted Answer

Провери внимателно артикула при получаване. Ако забележиш видим проблем или несъответствие, свържи се с нас в деня на получаване. Това ни позволява да реагираме навреме и да намерим най-подходящото решение.

Question 14

Какво се случва, ако получа грешен размер или модел?

Accepted Answer

Ако полученият артикул не съответства на поръчката, свържи се с нас в деня на получаване. Ще разгледаме случая и ще съдействаме за замяна или друго подходящо решение според конкретната ситуация.

Question 15

Как работи наемането?

Accepted Answer

Избери до 3 артикула и ги резервирай за желаните дати. Ние ще ги доставим в избран от теб ден. Можеш да се възползваш от услугата "безплатна проба у дома", когато е това е посочено на продуктовата страница и в кошницата, като пробваш артикулите у дома и можеш да ги върнеш ли замениш до 24 часа след получаването им. Пробвай ги спокойно и премахни етикетите само от артикулите, които ще носиш. След събитието просто ги върни в същата кутия, в която са пристигнали, и използвай включения ваучер за обратно изпращане. Научи повече →

Question 16

Какво представлява „Безплатна проба у дома“?

Accepted Answer

„Безплатна проба у дома“ е допълнителна възможност, която предлагаме само за артикули, за които това е изрично посочено на продуктовата страница, в кошницата или в потвърждението на поръчката. Ако решиш да не носиш артикула, свържи се с нас до 24 часа след получаването му и го върни според предоставените указания. Артикулът трябва да бъде неносен, с непремахнат и неповреден защитен етикет, с всички принадлежности и в същото състояние, в което е получен. След получаване и проверка на артикула възстановяваме наемната цена. Разходите за доставка и обратна доставка не се възстановяват. „Безплатна проба у дома“ е отделна от законовото право на отказ от договор от разстояние.

Question 17

За всички артикули ли се предлага „Безплатна проба у дома“?

Accepted Answer

Не. Възможността се предлага само за артикули, за които това е изрично отбелязано на продуктовата страница, в кошницата или в потвърждението на поръчката. Наличието на защитен етикет само по себе си не означава, че за артикула се предлага „Безплатна проба у дома“.

Question 18

Мога ли да наема повече от един артикул едновременно?

Accepted Answer

Можеш да наемеш до 3 артикула от нашата селекция – рокли, чанти или бижута. Можеш да избереш различни размери на един и същ модел или различни модели, за да откриеш най-подходящия за теб. За артикулите от "Premium collection" важи специално условие – можеш да наемеш само един на поръчка. След като наемът приключи и артикулът бъде успешно върнат, можеш да направиш нова резервация от "Premium collection" селекцията.

Question 19

Мога ли да отменя поръчка?

Accepted Answer

Можеш да отмениш поръчката си до 15 минути след нейното завършване. Влез в профила си и намери поръчката, която искаш да отмениш. Натисни бутона „Редактирай“. В горния десен ъгъл на изскачащия прозорец ще видиш бутона „Отмени поръчката“. Имай предвид, че това действие е необратимо.

Question 20

Мога ли да удължа наема?

Accepted Answer

Да, ако артикулът е свободен за следващите дати, можеш да удължиш наема срещу допълнително заплащане. Свържи се с нас преди края на наемния период.

Question 21

Колко дни преди събитието да започне наемът ми?

Accepted Answer

Препоръчваме наемът ти да започне 1–2 дни преди събитието, за да имаш време спокойно да получиш поръчката и да пробваш визията си.

Question 22

Как се плаща?

Accepted Answer

При нас можеш да платиш бързо и сигурно онлайн с банкова карта, Apple Pay или Google Pay.

Question 23

Защо не мога да извърша плащането?

Accepted Answer

Понякога плащането може да не бъде успешно, ако по картата няма достатъчна наличност за преавторизация на депозита. При преавторизация определена сума се блокира временно за периода на наема и остава недостъпна до освобождаването ѝ. Ако наличната сума по картата не е достатъчна, плащането може да бъде отказано. Ако срещнеш затруднение, провери дали разполагаш с достатъчна наличност по картата или опитай с друга карта. Ако проблемът продължава, свържи се с нас – с радост ще помогнем.

Question 24

Кога ще получа обратно сумата за артикул, който връщам с непремахнат етикет?

Accepted Answer

След като получим и проверим артикула, се стремим да възстановим сумата възможно най-бързо, обикновено до 10 работни дни. Съгласно законовите изисквания възстановяването може да отнеме до 30 дни.

Question 25

Мога ли да получа отстъпка или подарък?

Accepted Answer

Да! Редовно организираме промоции, кампании с награди и специални предложения за нашата общност. Следи уебсайта, социалните ни мрежи и се абонирай за бюлетина ни, за да не пропускаш най-новите отстъпки и изненади.

Question 26

Трябва ли да пера облеклото или да почиствам аксесоарите преди да ги върна?

Accepted Answer

Няма нужда да почистваш артикулите преди връщане – ние ще се погрижим за това. Работим с професионални партньори в областта на почистването, които използват специализирани технологии. Благодарение на тях всеки артикул е професионално почистен и подготвен за следващия наем.

Question 27

Как се почистват артикулите?

Accepted Answer

Всеки артикул преминава професионално почистване и контрол на качеството след всяка поръчка. Грижим се артикулите, които получаваш, да изглеждат и да се усещат като нови всеки път, когато резервираш. Нашите партньори използват висококачествени технологии и специализирано оборудване за професионално почистване и дезинфекция на артикулите. Всяка дреха се обработва при висока температура с пара, което осигурява дълбока хигиенизация и свеж вид. Бижутата се почистват и дезинфекцират след всеки наем, а чантите се обработват внимателно със специализирани почистващи и дезинфекциращи средства, съобразени с материалите им.

Question 28

Какво става, ако случайно оставя малко петно?

Accepted Answer

Нормалното носене е напълно очаквано и малки следи от употреба обикновено не се таксуват. За нормално носене се считат леки следи, които могат да се очакват при едно събитие и обикновено се отстраняват при стандартно почистване, като например: леки следи от носене по подгъва малки петна, които се отстраняват при почистване леки гънки от носене или транспортиране нормално отпускане на материята след носене леки повърхностни следи по метални елементи, които са естествени при употреба фини следи от допир по чанти, дръжки или закопчалки леко разтягане на каишки, презрамки или дръжки при нормално носене При по-сериозна повреда, която изисква специално възстановяване или прави артикула неподходящ за следващо отдаване под наем, може да бъде удържана част или целият депозит съгласно Общите условия. Това включва например: скъсване на плат, подплата или шевове трайни петна, които не могат да бъдат премахнати следи от изгаряне, разтопяване или повреда от висока температура липсващи елементи като колани, декоративни детайли, презрамки или аксесоари повредени ципове, закопчалки или конструктивни елементи дълбоки драскотини, ожулвания или трайни следи по чанти и твърди повърхности скъсани дръжки, каишки, вериги или повредени метални елементи липсващи камъни, декоративни части или елементи при бижута счупени закопчалки, механизми или деформации на бижута невърнат артикул

Question 29

Какво да направя, ако артикулът не ми стане?

Accepted Answer

Препоръчваме да провериш таблицата с размери. Ако артикулът не пасва, свържи се с нас в рамките на 24 часа след получаването — ще направим всичко възможно да намерим най-подходящото решение.

Question 30

Как гарантирате качеството на артикулите?

Accepted Answer

Всеки артикул преминава професионално почистване и строг контрол на качеството след всяка поръчка, за да сме сигурни, че пристига при теб в отлично състояние.

Question 31

Артикулите нови ли са?

Accepted Answer

Нашите артикули са премиум дизайнерски продукти, които се отдават под наем. Всеки от тях се поддържа внимателно и се обработва след всяко носене, за да изглежда и да се усеща като нов при всеки наем.

Question 32

В какво състояние ще получа артикула?

Accepted Answer

Ще получиш артикула в отлично състояние, напълно подготвен за носене и внимателно проверен преди изпращане.

Question 33

Може ли да има следи от носене?

Accepted Answer

В редки случаи може да има леки, почти незабележими следи от предишно носене, които не влияят на външния вид и са естествена част от услугата за отдаване под наем.

Question 34

Оригинални ли са артикулите, които предлагате?

Accepted Answer

Всички наши артикули са 100% оригинални. Те са закупени от официалните магазини на дизайнерските марки или от внимателно подбрани и проверени доставчици. Облеклата се предлагат с оригиналния вътрешен етикет на марката, който удостоверява тяхната автентичност. Премиум чантите разполагат с уникален сериен номер или друг идентификационен код, поставен от съответната дизайнерска марка. Бижутата се предоставят с придружаващите ги сертификати за автентичност, когато такива са издадени от производителя.

Question 35

Как да избера размер?

Accepted Answer

Имаме подробни таблици с размерите, които ще ти помогнат в избора. Ако все още се колебаеш, можеш да попиташ нашия онлайн консултант, като натиснеш червеното чат балонче в долния десен ъгъл на страницата, или да ни пишеш по имейл — ще се радваме да ти помогнем да избереш най-подходящия размер.

Имаш въпрос?